Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour: Septembre 2026

Chez Shamsini, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes. Cette politique s'applique à l'ensemble des vêtements, burkinis, accessoires et parfums proposés sur notre boutique.

Livraison

Chaque commande Shamsini est préparée avec soin, attention et délicatesse, et expédiée le jour même ou le lendemain, du lundi au vendredi.

• Livraison offerte dès 39,99 € d'achat en point relais, sous 2 à 4 jours ouvrés
• Colissimo à domicile — livraison sous 48 h après expédition, à partir de 4,90 €
• Union européenne — livraison sous 4 à 8 jours ouvrés, 19,99 €

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

Un e-mail de confirmation avec les informations de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.

Retours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être non porté, non utilisé et non lavé
• Être dans son état d'origine
• Être retourné avec ses étiquettes et son emballage d'origine
• Être accompagné d'une preuve d'achat

Les articles présentant des traces d'utilisation, d'usure, de parfum, de lavage ou de détérioration ne pourront pas être remboursés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Dans ces deux cas, Shamsini prend en charge l'intégralité des frais et vous fait parvenir une étiquette de retour prépayée.

Nos engagements

• Retours acceptés pendant 14 jours
• Aucuns frais de restockage
• Aucun article en vente ferme

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Les parfums, brumes parfumées et produits cosmétiques ouverts ou utilisés
• Les articles personnalisés ou réalisés sur commande
• Les cartes-cadeaux

Tout produit retourné ouvert, utilisé ou endommagé après réception pourra être refusé.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante :

contact@shamsini.fr

Adresse de retour :
Shamsini, 6 avenue du cinq mars, 92700 Colombes

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement avec des photos afin que nous puissions trouver une solution adaptée. Les frais de retour sont alors intégralement pris en charge par Shamsini.

Échanges

Pour obtenir un autre article ou une autre taille, nous vous recommandons d'effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de renvoi du produit restent à votre charge.

Pour être accepté, le produit doit être :

• Non porté
• Non utilisé
• Dans son emballage d'origine
• Avec les étiquettes
• Accompagné d'une preuve d'achat

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, notamment les parfums et produits cosmétiques ouverts, ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement, contactez-nous à contact@shamsini.fr